SWM着手处理拖欠长达30个月的客户
【洵南中文网】 苏里南自来水公司(SWM)已开始有针对性地处理长期欠费问题。据该公司称,在账目中发现了客户拖欠20甚至30个月未付款的情况。根据催收政策,客户若收到第二份未付的月度账单,就可能面临断水。 SWM公共关系主管Denise Groenefelt在节目《De Tafel》中解释说,水是先供应、后付款。月度账单通常在每月25日生成,涉及上一个抄表周期的用水量。客户随后有30天时间支付账单,之后新账单才会出现。 一旦一笔账单未付而下一笔又出账,就会加收催收费用。Groenefelt提到金额为288.75苏里南元。据她称,客户原则上只能有一笔未付账单。到第二个月,就可能被断水。 实际操作中,并非总能立即对所有人断水。为此,SWM必须有足够的人员。同一批员工还需在客户付款后重新接通供水。客户在断水后付款,理所当然期望尽快恢复供水,因此断水和复接都需要人力。 对于大额欠款,债务管理部门会寄送列明欠款金额的信函。客户随后必须联系公司,商讨自己能支付多少。 据Groenefelt称,断水并非SWM的目的,但有时只有真正停止供水后,某些人才会采取行动。仅加收催收费用,显然并不足以迫使所有人付款。 公司需要这些收入用于生产、维护和管网投资。如果已供应的水未获付款,SWM仍必须收回这笔钱,才能继续运营。因此,Groenefelt将水费描述为一种“交付之债”:客户已经使用了水,随后必须支付账单。 若有人认为账单有误,可联系客户服务部门。提供当前水表读数的照片,有助于快速确定在抄表或处理读数时是否出错。如果确实出错,账单可以更正。